El funnel de ventas por Google

¿Qué es el funnel de ventas?

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El funnel de ventas o embudo de conversión es la representación visual de los distintos caminos que pueden recorrer los usuarios hasta tomar la decisión final.

 

En el caso de los ecommerce, conocer las fases del proceso de ventas es vital para adaptar las estrategias y tácticas hacia la consecución de los objetivos y  mejorar la relación con los clientes.

Google Analytics, permite medir de manera gratuita el funnel de conversión con su extensión para tiendas online, ofreciéndonos información sobre los KPI’s, objetivos y conversiones que se generan en cada una de las fases del proceso de ventas.


Pero antes debemos definir qué entendemos por: objetivos, conversiones y KPI’s.

 

Objetivos

Es aquello que queremos que suceda cuando un usuario entre a nuestro sitio web, el objetivo comercial que se persigue.

Ej.: vender, suscribirse a la newsletter, descargar nuestro ebook, rellenar un formulario, etc.

 

Conversiones

Es el número de veces que hemos logrado nuestro objetivo.

Ej.: 10 conversiones = 10 lectores se suscribieron a la newsletter, conseguimos nuestro objetivo 10 veces.

 

KPI’s

Son las métricas con las que cuantificamos el objetivo.

Ej.: 1 suscriptor = 1 lector ha llegado hasta la página de “Gracias por suscribirte”.


Una vez visto lo anterior, veamos las fases que conforman el embudo de conversión, los distintos caminos que pueden tomar los usuarios hasta realizar una conversión, siendo esta desde una inscripción hasta la compra de un producto o incluso un retweet.

El funnel de ventas por Google

Google define el funnel de ventas en cuatro 4 momentos:

  • Zero Zero Moment Of The Truth, ZZMOT
  • Zero Moment Of The Truth, ZMOT
  • First Moment Of The Truth, FMOT
  • Y Second Moment Of The Truth, SMOT

 

funnel (2)Fuente: elaboración propia.

Conocer las etapas del funnel de conversión proporciona al empresario las claves para entender mejor a sus clientes y alcanzar sus objetivos de ventas.

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